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Os Cinco Obstáculos do Checkout Autônomo

Os Cinco Obstáculos do Checkout Autônomo

Mudanças drásticas no varejo podem ser vistas através das lentes de grandes e pequenas empresas de tecnologia. Os varejistas estão enfrentando uma necessidade urgente de melhorar as experiências de compras e nenhuma tecnologia de varejo é mais excitante do que o checkout autônomo.

O verdadeiro checkout autônomo deve permitir que o comprador entre, pegue coisas e vá embora. As empresas que entram neste espaço têm tentado resolver esse problema usando uma variedade de abordagens.

É surpreendente como poucas dessas empresas abordaram os 5 obstáculos do checkout autônomo necessários para tornar qualquer ideia uma solução de mercado viável: privacidade, escalabilidade, experiência, flexibilidade e insights (ou "PSEFI" para abreviar).

Privacidade: Esqueça os regulamentos por um momento. É responsabilidade da empresa fazer tudo o que puder para proteger a privacidade de seus clientes. À medida que a tecnologia avança, é responsabilidade daqueles que trazem os avanços, não os reguladores, proteger as pessoas que servem.

Dito isto, os regulamentos podem ser um guia útil e devem ser vistos como um conjunto mínimo de requisitos que uma solução deve satisfazer.

Tomemos o exemplo da ação coletiva contra o Walmart apresentada em abril de 2018. Envolve eliminar o uso do reconhecimento facial para checkout.

No entanto, este caso vai, acreditamos que as informações biométricas, especialmente o reconhecimento facial, são desnecessárias para o checkout autônomo. Os compradores merecem uma solução que atenda às suas necessidades sem comprometer sua privacidade.

 

  • Escalabilidade: O checkout autônomo não pode incluir o fechamento de uma loja para implantar a tecnologia. O uso de sensores na prateleira e câmeras na prateleira não é realista para a implantação em toda a cadeia.

Um varejista teria que tirar todo o produto das prateleiras, substituir todas as prateleiras e reabastecer as novas prateleiras, ou eles teriam que reajustar todas as prateleiras existentes com sensores no local. Nenhuma dessas opções é prática para os varejistas, pois eles exigiriam que as lojas fechassem inteiramente por pelo menos várias semanas.

Não só uma cadeia de varejo não aceitará isso como uma solução de mercado, mas significaria um lançamento em toda a cadeia que pode levar anos para ser concluído.

A solução ideal é uma instalação de câmera aérea leve que pode ser feita tão rapidamente em algumas horas. Essas instalações podem ser feitas durante a noite sem interromper clientes ou operações. Requisitos de instalação mais baixos significam menos mão-de-obra e implantação mais rápida. Menos hardware e menos mão-de-obra se traduzem em custos mais baixos e menos vendas perdidas. Além disso, apenas câmeras aéreas levam a chamadas de manutenção reduzidas e complexidade operacional.

  • Experiência: Uma coisa é clara: a experiência de varejo está mudando, rápido! O advento do comércio eletrônico forçou os varejistas a repensar a experiência na loja para trazer de volta os compradores online.

A pressão do comércio eletrônico não vai matar o varejo, fazer compras é muito divertido! No entanto, está forçando os varejistas a competir reimaginando o que significa compras. Duas das maiores reclamações que a maioria dos varejistas dos EUA recebe dos clientes são:

(1) longos tempos de espera na fila e

(2) mau atendimento ao cliente.

Eliminar a necessidade de esperar na fila permite que os varejistas coloquem mais recursos para melhorar a experiência do cliente na loja. O checkout autônomo é a primeira grande mudança no varejo desde os scanners de código de barras e só vai melhorar. Em um futuro próximo, os compradores poderão entrar, sem ter que tirar os telefones, fazer compras e sair.

Simplificando, o checkout autônomo permite aos varejistas uma oportunidade de melhor atender seus clientes e a flexibilidade para reimaginar o espaço original de checkout para encantar seus compradores.

  • Flexibilidade: Os ambientes de varejo são complexos e em constante mudança. As vendas acontecem em alta, os itens são movidos pela loja pelos compradores, a Internet cai, os problemas de estoque e conformidade são dinâmicos, e os displays e a apresentação devem ser consistentes com a marca do varejista.

O checkout autônomo deve permitir aos varejistas a capacidade de amplificar sua marca com seus clientes. Quanto menos tipos de hardware usados no checkout autônomo, mais flexibilidade uma loja pode ser com seu merchandising e sua experiência de marca.

As vendas flash são um exemplo dessa flexibilidade. Imagine assados que estão prestes a expirar dentro de um dia. Vamos colocá-los em uma mesa ali e colocar um adesivo de 50% de desconto neles. Vá! Se uma loja usa sensores de prateleira, todos os seus produtos precisam ficar naquela prateleira em particular, tornando esse cenário impossível.

Há muitos exemplos em que um gerente de loja precisa fazer mudanças para se adaptar e atender às necessidades dos clientes em tempo real. A flexibilidade de pagamento também é importante.

Uma solução viável deve aceitar dinheiro, crédito e outras formas de pagamento populares. Ainda não conheci um varejista que disse que suas lojas planejam abandonar dinheiro.

  • Insights: As análises de varejo são valiosas, mas devem ser vistas através das lentes da privacidade. Muitas informações podem ser coletadas por varejistas e marcas, mas não devem ter conexão com nenhum indivíduo específico.

No entanto, os dados ajudam varejistas e marcas a esclarecer suas mensagens aos clientes e criar produtos que os clientes desejam. Que produtos as pessoas pegam, mas não compram? Como os compradores estão reagindo a campanhas de marcas e anúncios?

Qual é o inventário da vitrine a qualquer momento? Essas perguntas são atualmente respondidas apenas via comércio eletrônico, mas a visão computacional baseada em IA pode nivelar o jogo para varejistas em geral.

O checkout autônomo impulsionará uma série de novas experiências imaginadas pelos melhores varejistas do mundo.

A única maneira de a empresa de tecnologia trazê-los ao mercado, no entanto, é limpar esses 5 Obstáculos.

A indústria do checkout autônomo é jovem, mas o potencial é tão grande, se não maior, do que outras ideias surpreendentemente grandes, como a condução autônoma. E, mais sedutor, o impacto é iminente.

HUB DE INOVAÇÃO DO VALE
Jean Alex Marcondes Maraschin
Jean Alex Marcondes Maraschin Seguir

Bacharel em Ciência da Computação, especialista em Gerenciamento de Projetos - FGV, Manager da 1° Academia de Programação, jogos e robótica para crianças e adolescentes, 100% em Realidade Virtual

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